Alcance y principios
Esta política describe la recolección y uso de datos personales por Drainora a través del sitio drainproo.pro y canales asociados. Aplicamos principios de minimización, propósito legítimo y medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la privacidad de clientes y usuarios en México y en operaciones relacionadas.
Definiciones clave
A continuación explicamos términos usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo tratamos la información personal.
Datos que recolectamos
Recolectamos datos directamente proporcionados por usted y datos generados automáticamente durante el uso del sitio y de nuestros servicios. La información se usa para gestionar citas, facturación, comunicaciones y mejora del servicio.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita una visita o se comunica con nosotros, podemos solicitar y procesar los siguientes datos personales:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección del servicio: Calle Valentín Gómez Farías 1008, 44400, Guadalajara, Jalisco, México u otra indicada por el cliente.
- Información sobre la propiedad y la incidencia reportada (descripción del problema, fotos, horario disponible).
- Datos para facturación y comprobantes fiscales cuando aplique (RFC, razón social, correo fiscal).
- Consentimientos y comunicaciones relacionadas con cotizaciones, presupuestos y seguimientos del servicio.
- Cualquier otra información que usted proporcione voluntariamente en formularios, correos o llamadas.
Datos recogidos automáticamente
Durante la navegación y la interacción técnica con nuestros servicios producimos datos que nos permiten operar y mejorar el sitio:
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, versión, proveedor de servicio, sistema operativo y registros del servidor.
- Información de uso: páginas visitadas, tiempo en el sitio, clics y flujos de navegación.
- Datos de ubicación aproximada derivados de la dirección IP o permisos del dispositivo cuando el usuario los autoriza explícitamente.
- Identificadores de dispositivos y cookies usadas para preferencias y sesiones.
- Registros de errores y telemetría necesaria para el mantenimiento técnico del sitio.
- Metadatos de comunicaciones (fecha, hora y duración) cuando nos contacta vía telefónica o chat.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos recibimos datos de proveedores o asociados para prestar el servicio con eficacia:
- Proveedores de pago para procesar transacciones y emitir comprobantes.
- Plataformas de análisis web y servicios de hosting que alojan y soportan el sitio.
- Comercializadores o socios que facilitan la gestión de campañas cuando usted ha interactuado con ellas.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para prestar, administrar y mejorar nuestros servicios, siempre con una finalidad legítima y proporción necesaria.
- Gestionar solicitudes de servicio, inspecciones y reparaciones de drenajes.
- Facturación, emisión de comprobantes y cumplimiento fiscal.
- Atención al cliente, seguimiento de casos y resolución de incidencias.
- Mejora del sitio y análisis estadístico de uso para optimizar procesos.
- Comunicación comercial cuando cuente con su consentimiento previo y revocable.
- Prevención del fraude y seguridad operativa del sistema.
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
- Transferencias necesarias a proveedores que actúan por cuenta de Drainora para la prestación del servicio.
Bases legales para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en bases legales aplicables según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y otras normas aplicables:
- Ejecución de un contrato o precontrato para gestionar servicios solicitados por el titular (art. relativo a tratamientos necesarios para la ejecución de obligaciones contractuales).
- Consentimiento informado del titular para comunicaciones comerciales o tratamiento de categorías específicas de datos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la prestación de servicios.
- Intereses legítimos de Drainora para garantizar seguridad, prevenir fraude y mantener la calidad del servicio en la medida en que no prevalezcan los derechos del titular.
Derechos y normas internacionales aplicables
Para usuarios ubicados en jurisdicciones con normas de protección de datos internacionales (por ejemplo, Unión Europea), respetamos principios y derechos análogos a los establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales procesamos sobre usted y obtener copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho a la supresión (derecho al olvido) cuando proceda según la normativa aplicable y salvo obligaciones legales de conservación.
- Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y sea técnicamente aplicable.
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular y a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones abiertas y obtener información estadística sobre el uso del sitio. Algunas cookies son esenciales y otras sirven para análisis y publicidad.
Tipos de cookies: esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio), de resultado (analíticas), funcionales (preferencias) y de marketing (publicidad y remarketing).
Las cookies esenciales no requieren consentimiento para el funcionamiento básico. Las analíticas y de marketing se emplean solo con su consentimiento explícito y pueden desactivarse en la configuración de su navegador o mediante nuestras herramientas de gestión.
Puede administrar o bloquear cookies mediante las configuraciones de su navegador o las herramientas de gestión disponibles en el sitio. Tenga en cuenta que bloquear cookies esenciales puede limitar funcionalidades del sitio.
Ver política completa de cookies
Compartición de datos
Compartimos datos personales únicamente con terceros cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento expreso.
- Proveedores de procesamiento de pagos para gestionar cobranzas y reembolsos.
- Proveedores de hosting y servicios en la nube que almacenan datos y soportan el sitio web.
- Herramientas de análisis y proveedores de marketing que operan bajo contratos que limitan el uso de datos.
- Autoridades fiscales, judiciales o administrativas cuando exista requerimiento legal válido.
- Asociados técnicos o subcontratistas que intervienen en la prestación del servicio con obligaciones contractuales de confidencialidad.
- En caso de reorganización empresarial, posibles cesiones de información dentro de los límites legales y previa notificación conforme a la normativa aplicable.
Transferencias internacionales
Cuando transferimos datos fuera de México lo hacemos con medidas legales y técnicas que aseguren un nivel de protección adecuado, como cláusulas contractuales tipo o acuerdos que impongan obligaciones equivalentes de seguridad y confidencialidad.
Adoptamos salvaguardas contractuales, selecciones de proveedores con estándares reconocidos y controles técnicos para preservar la confidencialidad e integridad de los datos durante transferencias internacionales.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver responsabilidades administrativas o contractuales.
Datos de clientes y cuentas: conservados mientras exista una relación comercial y por un periodo adicional necesario para obligaciones fiscales y contables conforme a la legislación mexicana.
Solicitudes de atención y comunicaciones: se conservan durante el tiempo necesario para atender consultas, resolver reclamaciones y mejorar el servicio, generalmente entre 1 y 5 años según la naturaleza del caso.
Registros técnicos y de seguridad: conservados por plazos limitados necesarios para la administración segura del sitio y la prevención de incidentes, típicamente entre 6 meses y 2 años.
Cuando cese la necesidad de conservación y no existan obligaciones legales de retención, procederemos a la supresión segura o anonimización de los datos.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, copias de seguridad regulares y políticas de gestión de incidentes para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
- Cifrado TLS para la transmisión de datos sensibles y accesos administrativos protegidos por autenticación fuerte.
- Control de acceso con privilegios basados en roles y registro de actividad para actividades críticas.
- Evaluaciones periódicas de seguridad, actualizaciones de software y planes de respaldo y recuperación ante incidentes.
Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer sus derechos en relación con sus datos personales mediante los canales de contacto que indicamos a continuación. Atendemos solicitudes conforme a la normativa aplicable y con plazos razonables.
- Acceso: solicitar confirmación y copia de los datos que tratamos.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda y no exista obligación legal de conservación.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado cuando aplique.
- Retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en este, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Presentar reclamaciones: presentar quejas ante autoridades competentes si considera que sus derechos han sido vulnerados.
- Ejercicio de derechos: para ejercer cualquiera de los derechos puede enviar una solicitud a los datos de contacto especificados en esta política. Solicitaremos información mínima para verificar su identidad y procesar la solicitud.
Solicitudes de derechos de privacidad
Usted puede ejercer derechos sobre sus datos personales, como acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos previstos por la ley aplicable en México. Para presentar una solicitud, describa claramente la petición, proporcione identificación y la información necesaria para localizar sus datos en los registros de Drainora. Responderemos conforme a los plazos legales y con la diligencia profesional que caracteriza a nuestros procesos técnicos y administrativos.
Procesamos solicitudes de derechos de privacidad dentro de los plazos establecidos por la normativa mexicana; normalmente proporcionamos respuesta inicial en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud, salvo causa justificada que impida su atención en ese término, en cuyo caso informaremos la extensión y motivo.
Comunicaciones y marketing
Drainora utiliza los datos de contacto que usted autorice para enviar información sobre mantenimientos preventivos, recomendaciones técnicas y comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de limpieza de desagües y líneas sanitarias. Las comunicaciones se diseñan para ser relevantes y proporcionales al servicio contratado y pueden incluir consejos técnicos, ofertas y recordatorios de servicio. Siempre podrá gestionar sus preferencias de comunicación a través de los canales indicados en esta política.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, responder a la comunicación con la indicación de baja o contactar a nuestro equipo de privacidad a la dirección indicada en la sección de contacto. Procesaremos bajas en un plazo razonable y confirmaremos por el mismo medio cuando corresponda.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y a empresas; no solicitamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si llegara a detectarse que hemos recopilado datos identificables de un menor sin el consentimiento indicado por la ley, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información de nuestros registros en cuanto sea posible. Si usted es padre, madre o tutor y tiene inquietudes sobre la presencia de datos de un menor en nuestros sistemas, contacte a Drainora para iniciar la revisión correspondiente.
Enlaces a terceros
El sitio y las comunicaciones de Drainora pueden contener enlaces a sitios operados por terceros (proveedores de piezas, herramientas, plataformas de pago, analítica o mapas). No somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad ni los tratamientos de datos que realicen esos terceros. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de suministrar información personal fuera de los entornos controlados por Drainora.
Cambios a esta política
Actualizamos nuestras políticas de privacidad conforme evolucionan los servicios, las obligaciones regulatorias y las prácticas de seguridad. Cuando se realicen cambios materiales, publicaremos una versión actualizada en Drainora y señalaremos la fecha de última modificación. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cómo administramos la información personal relacionada con la prestación de servicios de limpieza de desagües.
Contacto y responsable del tratamiento
Para consultas relacionadas con privacidad, ejercicios de derechos ARCO o solicitudes de información, comuníquese con Drainora en Calle Valentín Gómez Farías 1008, 44400, Guadalajara, Jalisco, México; correo electrónico: [email protected]; o por teléfono al +5212874266985. Identifique la solicitud y proporcione datos que permitan su localización. Nuestro Business ID: QET1021004GEY.