Disposiciones generales

Elegibilidad

Para contratar servicios con Drainora debe ser mayor de edad conforme a la ley vigente y tener la capacidad legal para celebrar contratos. Las personas que actúen en representación de una empresa deben contar con autorización suficiente para obligar a la entidad contratante. En caso de dudas sobre su elegibilidad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de formalizar la contratación.

Los usuarios menores de edad no deben utilizar los servicios de contratación directa. Si se detecta la contratación por un menor sin la intervención de su representante legal, Drainora podrá requerir la intervención de quien ostente la patria potestad o tutela para validar o cancelar la operación.

Los servicios deben utilizarse con fines lícitos y de acuerdo con las instrucciones técnicas y de seguridad proporcionadas. Quedan prohibidas actividades que dañen intencionalmente instalaciones, que supongan riesgo inaceptable para terceros o que impliquen manipulación fraudulenta de equipos por personal no autorizado.

Nuestros servicios presenciales están disponibles para las zonas geográficas en las que Drainora opera. La disponibilidad de atención depende de proteccion, recursos técnicos y planificación operacional. Cualquier limitación geográfica o temporal se comunicará al cliente al momento de solicitar la cita.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta con Drainora, usted acepta proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos. La cuenta facilita la gestión de solicitudes, historial de servicios y facturación. El uso de la cuenta está sujeto a esta política y a las medidas de seguridad que implementamos para proteger la información.

Usted es responsable de la exactitud de los datos facilitados. Drainora no asume responsabilidad por retrasos, errores o imposibilidad de prestar servicios derivada de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de credenciales asociadas a su cuenta. Notifique de inmediato a Drainora si sospecha acceso no autorizado; nosotros adoptaremos actividades razonables para proteger la cuenta y la información asociada.

Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. No se permite ceder las credenciales o usar la cuenta de terceros sin autorización previa por escrito de Drainora.

Si su cuenta ha sido comprometida, notifíquelo cuanto antes por los canales de contacto. Trabajaremos con diligencia para bloquear accesos no autorizados y restablecer la seguridad conforme a nuestros procedimientos técnicos.

Drainora puede suspender, limitar o cancelar el acceso a una cuenta cuando exista sospecha razonable de uso indebido, incumplimiento contractual o por razones de seguridad técnica y operacional.

Servicios

Drainora ofrece servicios técnicos de limpieza, desazolve, inspección por cámara y mantenimiento preventivo de sistemas de drenaje y tuberías. Cada servicio se describe en el presupuesto o ficha técnica, que establece alcance, materiales, tiempos estimados y obligaciones del cliente para permitir una ejecución segura y eficaz. Las intervenciones se realizan con equipos especializados y personal capacitado para reducir riesgos operativos.

Podemos modificar procedimientos, tecnologías y alcance operativo para mejorar la seguridad y eficacia del servicio. Cualquier cambio que afecte condiciones económicas o prestación será comunicado con antelación razonable cuando proceda, a fin de acordar ajustes necesarios con el cliente.

La disponibilidad de servicios puede verse afectada por factores como condiciones climáticas, accesibilidad del sitio, suministro de materiales y disponibilidad de equipo técnico. Drainora informará oportunamente al cliente sobre cualquier alteración que implique reprogramación o ajuste en la ejecución técnica.

Reglas de uso

Para mantener la seguridad y calidad en la prestación de servicios, los clientes y usuarios deben cumplir ciertas reglas básicas:

• Facilitar acceso adecuado al lugar de trabajo y, en su caso, desconectar fuentes de agua y energía cuando así lo indique el personal técnico.
• No interferir con los equipos y herramientas operadas por el personal de Drainora durante la prestación del servicio.
• Informar de condiciones especiales del inmueble, materiales peligrosos o instalaciones críticas antes del inicio del trabajo.
• Respetar las indicaciones de seguridad del personal técnico y colaborar en la prevención de riesgos laborales.
• Pagar las tarifas acordadas en los plazos establecidos en el presupuesto o factura.
• Proveer información veraz y oportuna para la emisión de facturas y cumplimiento administrativo.
• Notificar cualquier incidencia posterior a la prestación del servicio dentro de los plazos que se indiquen para evaluación técnica.

Contenido del usuario

Los usuarios pueden enviar comentarios, reseñas o información relevante sobre los servicios. Dicho contenido debe ser veraz, no infringir derechos de terceros y no incluir material ofensivo, ilegal o confidencial que no deba ser divulgado.

Usted conserva la titularidad de los derechos sobre los contenidos que aporte; no obstante, al enviarlos otorga a Drainora una licencia para utilizarlos en la medida necesaria para operar y mejorar los servicios, responder a consultas o publicar testimonios con fines informativos.

La licencia concedida es no exclusiva, mundial y sin retribución, para que Drainora reproduzca, adapte y publique el contenido en sus plataformas relacionadas con la prestación del servicio, siempre respetando los derechos morales del autor en la medida de lo aplicable.

Usted asume responsabilidad por el contenido que facilita y exime a Drainora de reclamaciones derivadas del mismo cuando incumpla la legislación o derechos de terceros. Drainora puede moderar, editar o retirar contenidos que violen estas condiciones o que resulten inapropiados técnicamente.

Para solicitar la eliminación de contenido publicado por usted, dirija una petición razonada a nuestro equipo de contacto. Evaluaremos la solicitud y actuaremos conforme a ley y a las obligaciones de conservación de registros que pudieran aplicar.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre marcas, logos, textos, imágenes y software desarrollados por Drainora o utilizados por autorización permanecen bajo titularidad de sus legítimos propietarios. Queda prohibida cualquier reproducción no autorizada de los materiales protegidos.

• No copiar, modificar o distribuir material protegido sin autorización expresa del titular.
• No utilizar marcas o logos de Drainora para fines comerciales sin licencia por escrito.
• No descompilar ni realizar ingeniería inversa sobre software o herramientas proporcionadas por Drainora.

Servicios de pago

Los servicios de pago incluyen intervenciones técnicas, suministro de piezas y asesoría especializada. Cada prestación se factura conforme al presupuesto aceptado por el cliente y las condiciones económicas indicadas en la orden de trabajo.

Los precios se determinan en función del alcance del trabajo, materiales requeridos y condiciones específicas del sitio. En el presupuesto se detallan tarifas, conceptos incluidos y cualquier cargo adicional previsto por trabajos complementarios o condiciones excepcionales detectadas al inicio de la intervención.

Los pagos se realizan mediante los medios indicados en la factura o presupuesto (transferencia, tarjeta o depósito). Los plazos y condiciones de pago se establecen en el documento contractual; el incumplimiento podrá generar recargos por gestión y la suspensión de servicios futuros hasta regularización.

Si ofrece planes de mantenimiento periódico, estos se rigen por contratos específicos que detallan frecuencia, alcance y condiciones de facturación. El cliente puede cancelar o modificar planes conforme a las cláusulas de cada contrato.

Las devoluciones de pagos se consideran caso por caso, aplicando criterios de servicio efectivamente prestado, materiales consumidos y costos incurridos. En situaciones de discrepancia técnica, realizamos una evaluación profesional antes de proponer un ajuste económico.

La cancelación de un servicio programado debe notificarse con la antelación indicada en el presupuesto. Cancelaciones fuera de plazo pueden generar cargos por movilización y tiempo reservado del equipo técnico.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la legislación fiscal vigente en México; las facturas se emitirán con los requisitos fiscales correspondientes.

Drainora se reserva el derecho de ajustar precios por variaciones en costos de insumos o cambios regulatorios, notificando a clientes cuando el ajuste afecte servicios contratados en curso y, de ser necesario, proponiendo alternativas técnicas o económicas.

En caso de falta de pago, se suspenderán servicios adicionales hasta regularizar la situación. Las deudas podrán ser gestionadas por vías administrativas o de cobro conforme a la legislación aplicable, siempre con comunicación previa al cliente.

Descargos y advertencias

La información técnica y las recomendaciones proporcionadas por Drainora buscan orientar sobre buenas prácticas en mantenimiento y reparación de desagües. Las condiciones reales de cada instalación pueden variar; las intervenciones se realizan tras inspección y diagnóstico técnico. No se emiten afirmaciones excesivas sobre resultados que dependan de factores externos o de condiciones preexistentes del inmueble.

Limitación de responsabilidad

Drainora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de condiciones ocultas previas a la intervención que no hayan sido detectadas en inspección razonable. Nuestra responsabilidad directa por daños comprobados derivados de un servicio se limitará a la corrección técnica o compensación proporcional al trabajo efectivamente realizado, conforme a la ley aplicable.

Servicios de terceros

Cuando utilicemos proveedores o subcontratistas especializados para partes del servicio, Drainora selecciona contratistas con competencia técnica comprobada. No obstante, la coordinación y supervisión final de la obra corresponden a Drainora mientras exista una relación contractual con el cliente.

Terminación

La relación contractual podrá extinguirse por cumplimiento de la prestación, acuerdo entre las partes, incumplimiento grave o por causas de fuerza mayor que impidan la ejecución del servicio. En estos casos, se aplicarán las reglas de liquidación y entrega previstas en el contrato.

Tras la terminación, el cliente deberá pagar trabajos ya ejecutados y se coordinará la entrega de documentación técnica y remanentes. Las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir (por ejemplo, confidencialidad y derechos de propiedad intelectual) permanecerán vigentes.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable. Los datos colectados se destinan a la gestión contractual, prestación del servicio, facturación y comunicaciones operativas. Los mecanismos para ejercer derechos y contactar al responsable figuran en la sección de privacidad y en la información de contacto.

Comunicaciones

Las notificaciones entre las partes podrán realizarse por los medios indicados en el contrato o en la información de contacto: dirección física, correo electrónico o teléfono. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos para recibir avisos, órdenes de trabajo y facturación.

Cambios a los términos

Drainora puede actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se publicarán y se entenderán aplicables a nuevos contratos; los servicios en curso se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la contratación, salvo acuerdo en contrario.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, las partes podrán acogerse a los mecanismos alternativos de solución de conflictos o a la jurisdicción ordinaria competente según corresponda.

Resolución de controversias

En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes buscarán primero una solución amistosa mediante negociación. Si no es posible, podrán dirigirse a conciliación o a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.